Políticas de Devoluciones y Reembolsos
En Zalazar Surfboards, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad para tus sesiones en el agua. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de cambio y devolución, en total cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a Retracto (Cambios por satisfacción)
Si te arrepentiste de tu compra o el producto no era lo que esperabas, tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el pedido para solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto.
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Condición esencial: El producto debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. En el caso de trajes de neopreno, estos no deben haber sido utilizados en el agua.
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Costo de envío: Para cambios por satisfacción o retracto, el costo del envío hacia nuestra tienda debe ser cubierto por el cliente.
2. Garantía Legal (Productos con falla)
Si el producto presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso que se promociona, tienes derecho a la Garantía Legal. De acuerdo a la normativa vigente, cuentas con un plazo de 6 meses desde la recepción para elegir entre:
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Reparación gratuita del producto.
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Cambio por un producto nuevo.
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Devolución total del dinero pagado.
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Nota: Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, cortes con quillas o desgaste natural por el sol y el salitre.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, por favor envíanos un correo a ventas@zalazar.cl indicando:
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Número de pedido.
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Motivo del cambio o devolución.
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Fotos del producto (en caso de fallas).
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras dependencias y verificado su estado:
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Pagos con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la anulación del cargo a Transbank. El tiempo de reflejo en tu cartola dependerá de tu banco (habitualmente entre 5 a 10 días hábiles).
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Pagos con Débito / Transferencia: Realizaremos una transferencia electrónica a la cuenta que nos indiques en un plazo máximo de 5 días hábiles.